Chính sách Bảo mật

NDK Chat Hub ("Dịch vụ", "chúng tôi") là nền tảng quản lý tin nhắn đa kênh được phát triển bởi NDK Corporation. Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ với chúng tôi.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ NDK Chat Hub tại chat.ndk.vn.

2.1. Thông tin tài khoản

• Địa chỉ email đăng nhập
• Tên hiển thị và thông tin hồ sơ
• Thông tin xác thực từ NDK License Center

2.2. Dữ liệu từ Facebook

• Danh sách Facebook Pages bạn quản lý (khi kết nối)
• Tin nhắn Messenger gửi/nhận qua Page đã kết nối
• Thông tin công khai của người gửi tin nhắn (tên, ảnh đại diện)
• Thông tin quảng cáo liên quan (nếu khách đến từ Facebook Ads)

2.3. Dữ liệu CRM

• Số điện thoại, email, địa chỉ khách hàng (do bạn nhập hoặc trích xuất từ hội thoại)
• Ghi chú, nhãn phân loại và lịch sử tương tác

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị
• Log hoạt động hệ thống để phát hiện lỗi và tối ưu hiệu suất

• Cung cấp dịch vụ: Nhận, hiển thị và gửi tin nhắn qua các kênh đã kết nối
• Quản lý khách hàng: Lưu trữ và tổ chức thông tin liên hệ, lịch sử hội thoại
• Trí tuệ nhân tạo: Phân tích hội thoại để đề xuất câu trả lời, trích xuất thông tin liên hệ (SĐT, địa chỉ)
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh để nâng cao trải nghiệm người dùng
• Bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép

Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Với Facebook/Meta: Để thực hiện gửi/nhận tin nhắn qua Messenger API (theo yêu cầu kỹ thuật)
• Tích hợp CRM: Khi bạn chủ động đồng bộ dữ liệu sang hệ thống CRM bên ngoài
• Yêu cầu pháp lý: Khi pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp
• Dịch vụ AI: Nội dung hội thoại được gửi tới API AI để phân tích, nhưng không lưu trữ dài hạn bởi bên thứ ba

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành:

• Mã hóa HTTPS/TLS cho toàn bộ kết nối
• Token xác thực có thời hạn và được mã hóa
• Hệ thống xác thực đa lớp qua NDK License Center
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với truy cập hạn chế
• Kiểm tra bảo mật định kỳ

• Dữ liệu hội thoại được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ
• Khi ngắt kết nối một kênh, dữ liệu hội thoại liên quan vẫn được lưu trữ để tra cứu
• Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu bằng cách liên hệ chúng tôi
• Token truy cập Facebook được lưu mã hóa và tự động thu hồi khi ngắt kết nối

Khi kết nối Facebook, chúng tôi yêu cầu các quyền sau:

• pages_show_list: Hiển thị danh sách Page để bạn chọn kết nối
• pages_messaging: Gửi và nhận tin nhắn Messenger thông qua Page
• pages_manage_metadata: Đăng ký nhận webhook (thông báo real-time) cho tin nhắn mới
• pages_read_engagement: Đọc thông tin tương tác trên Page

Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất kỳ lúc nào bằng cách ngắt kết nối Page trong phần Cài đặt, hoặc trực tiếp từ Cài đặt Facebook → Ứng dụng doanh nghiệp.

Dữ liệu thu thập từ Facebook chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ quản lý tin nhắn cho bạn. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Điều khoản nền tảng Facebook và Chính sách nhà phát triển Facebook.

• Không sử dụng dữ liệu Facebook để quảng cáo hoặc tiếp thị
• Không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cho bên thứ ba
• Không lưu trữ dữ liệu vượt quá thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ

Bạn có quyền:

• Truy cập: Xem các thông tin chúng tôi lưu trữ về bạn
• Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác
• Xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan
• Thu hồi: Ngắt kết nối bất kỳ kênh nào bất cứ lúc nào
• Xuất dữ liệu: Yêu cầu một bản sao dữ liệu của bạn

Chúng tôi sử dụng cookie cần thiết cho chức năng đăng nhập và duy trì phiên làm việc. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi hoặc quảng cáo của bên thứ ba.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên dịch vụ. Ngày cập nhật cuối cùng luôn được hiển thị ở đầu trang.

Nếu có câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ: