Xóa Dữ liệu Người dùng
Hướng dẫn cách xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi NDK Chat Hub, bao gồm dữ liệu được thu thập qua Facebook.
Trang này dành cho người dùng muốn xóa dữ liệu mà NDK Chat Hub đã lưu trữ liên quan đến tài khoản Facebook của họ, theo yêu cầu của Meta Platform Terms.
Dữ liệu NDK Chat Hub lưu trữ từ Facebook
Khi bạn cấp quyền cho NDK Chat Hub truy cập Facebook, chúng tôi lưu trữ các dữ liệu sau:
- Danh sách Facebook Pages bạn đã kết nối với Workspace
- Access Token của từng Page (được mã hóa AES-256)
- Tin nhắn Messenger gửi và nhận qua các Page đã kết nối
- Thông tin công khai của người nhắn tin: tên hiển thị, ảnh đại diện, Page-scoped ID (PSID)
- Metadata hội thoại: thời gian, trạng thái đọc, nhãn phân loại
1Xóa qua cài đặt Facebook (Khuyến nghị)
Khi bạn xóa ứng dụng NDK Chat Hub khỏi Facebook, Meta sẽ tự động gửi yêu cầu xóa dữ liệu đến hệ thống của chúng tôi. Đây là cách nhanh nhất và đảm bảo nhất.
Mở Cài đặt Facebook
Truy cập facebook.com → nhấn vào ảnh đại diện góc trên phải → chọn Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt.
Mở Cài đặt FacebookVào mục Ứng dụng và trang web
Trong menu bên trái, tìm và chọn "Ứng dụng và trang web" (Apps and Websites).
Tìm "NDK Chat Hub"
Trong danh sách ứng dụng đã kết nối, tìm "NDK Chat Hub". Tích vào ô chọn bên cạnh tên ứng dụng.
Xóa ứng dụng
Nhấn nút "Xóa" (Remove). Facebook sẽ hỏi xác nhận và tuỳ chọn xóa dữ liệu liên quan — hãy tích chọn tuỳ chọn xóa dữ liệu để đảm bảo.
Hoàn tất
Facebook gửi tín hiệu xóa tới NDK Chat Hub. Chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày.
2Xóa qua Cài đặt NDK Chat Hub
Nếu bạn vẫn còn truy cập vào tài khoản NDK Chat Hub, bạn có thể xóa dữ liệu trực tiếp trong ứng dụng.
Đăng nhập vào NDK Chat Hub
Truy cập chat.ndk.vn và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Đến trang đăng nhậpVào Cài đặt → Kết nối Facebook
Nhấn vào biểu tượng Cài đặt ở sidebar trái, sau đó chọn tab Facebook.
Mở Cài đặt FacebookNgắt kết nối từng Page
Nhấn nút "Ngắt kết nối" bên cạnh mỗi Facebook Page. Thao tác này sẽ thu hồi quyền truy cập và xóa Access Token tương ứng.
Xóa tài khoản (nếu muốn xóa toàn bộ)
Vào Cài đặt → Tài khoản → cuộn xuống cuối trang → nhấn Xóa tài khoản. Toàn bộ dữ liệu sẽ được xóa trong 30 ngày.
3Yêu cầu xóa qua Email
Nếu bạn không còn truy cập được vào tài khoản, hãy gửi yêu cầu trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ.
Gửi email đến
support@ndk.vnNội dung email cần bao gồm:
Tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu NDK Chat Hub
Nội dung:
- Email tài khoản NDK Chat Hub của bạn
- Tên hoặc link Facebook Profile (nếu có)
- Loại dữ liệu muốn xóa (toàn bộ / chỉ dữ liệu Facebook)
Thời gian xử lý
Dữ liệu sẽ bị xóa
- Access Token Facebook
- Kết nối Page / Zalo OA
- Toàn bộ hội thoại & tin nhắn
- Thông tin khách hàng (CRM)
- Nhật ký hoạt động tài khoản
- Thông tin hồ sơ người dùng
Dữ liệu có thể được giữ lại
Một số thông tin có thể không bị xóa ngay nếu pháp luật yêu cầu lưu trữ (ví dụ: hóa đơn thanh toán theo luật thuế Việt Nam trong 5 năm). Dữ liệu đã được ẩn danh hóa hoàn toàn (không thể nhận diện cá nhân) cũng có thể được giữ lại cho mục đích thống kê.
Xác nhận hoàn tất
Sau khi quá trình xóa hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ bạn đã đăng ký. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 30 ngày, vui lòng liên hệ lại tại support@ndk.vn.