Điều khoản Dịch vụ

Trong điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng
• Nếu sử dụng thay mặt tổ chức, bạn được ủy quyền hợp pháp để ràng buộc tổ chức đó
• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản này
• Bạn đã đọc và đồng ý với Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi

NDK Chat Hub là nền tảng SaaS (Software as a Service) cung cấp các tính năng sau:

Chúng tôi có quyền thêm, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào và sẽ thông báo trước khi có thay đổi quan trọng.

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có tài khoản NDK License Center hợp lệ và đang hoạt động
• Đã mua gói dịch vụ phù hợp hoặc đang trong thời gian dùng thử (nếu có)
• Kết nối Internet ổn định để sử dụng đầy đủ tính năng
• Sử dụng trình duyệt hiện đại được hỗ trợ (Chrome, Firefox, Edge, Safari phiên bản mới nhất)

5.1. Đăng ký tài khoản

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký
• Mỗi địa chỉ email chỉ được đăng ký một tài khoản
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản của mình
• Thông báo ngay cho chúng tôi tại support@ndk.vn nếu phát hiện truy cập trái phép

5.2. Workspace

• Mỗi gói dịch vụ tương ứng với một Workspace
• Operator (Owner/Admin) chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong Workspace
• Operator có quyền thêm/xóa thành viên và phân quyền cho Agent
• Số lượng kênh kết nối và thành viên tối đa phụ thuộc vào gói dịch vụ đã đăng ký

5.3. Bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc token xác thực với người khác
• Đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng cường bảo mật

6.1. Bạn được quyền

• Kết nối và quản lý các Facebook Pages, Zalo OA mà bạn sở hữu hoặc được ủy quyền hợp pháp
• Gửi và nhận tin nhắn qua các kênh đã kết nối theo đúng chính sách của từng nền tảng
• Sử dụng toàn bộ tính năng CRM, AI, Broadcast và Automation trong phạm vi gói dịch vụ
• Xuất dữ liệu của bạn bất kỳ lúc nào
• Nhận hỗ trợ kỹ thuật theo cấp độ gói dịch vụ đã đăng ký

6.2. Bạn cam kết KHÔNG thực hiện các hành vi sau

Khi sử dụng tính năng kết nối Facebook, bạn đồng thời tuân thủ và chịu ràng buộc bởi:

• Điều khoản Dịch vụ Facebook
• Meta Platform Terms
• Meta Developer Policies
• Chính sách Quyền riêng tư Meta

Chúng tôi chỉ truy cập và lưu trữ dữ liệu Facebook theo đúng phạm vi quyền (permissions) bạn đã cấp. Chi tiết về từng quyền được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư, Mục 5.

Khi sử dụng tính năng kết nối Zalo OA, bạn đồng thời tuân thủ Điều khoản Zalo Official Account API và các chính sách liên quan của VNG Corporation.

• Bạn chỉ được kết nối Zalo OA mà bạn là người quản lý hợp pháp
• Nội dung gửi qua Zalo phải tuân thủ quy định của Zalo về nội dung và tần suất nhắn tin
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc Zalo thay đổi chính sách API ảnh hưởng đến Dịch vụ

NDK Chat Hub tích hợp AI để hỗ trợ người dùng. Bằng việc sử dụng tính năng AI, bạn đồng ý:

• Nội dung hội thoại sẽ được gửi tới API của nhà cung cấp AI (OpenAI, Google hoặc tương đương) để xử lý
• Kết quả AI mang tính tham khảo; bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung cuối cùng được gửi đi
• Chúng tôi không sử dụng dữ liệu hội thoại của bạn để huấn luyện mô hình AI cho mục đích thương mại
• AI có thể đưa ra kết quả không chính xác (hallucination); không dùng kết quả AI cho các quyết định pháp lý, y tế hoặc tài chính quan trọng

10.1. Quyền sở hữu của NDK

NDK Chat Hub, bao gồm toàn bộ giao diện người dùng, mã nguồn (source code), thuật toán, thiết kế, thương hiệu, logo và tài liệu liên quan, là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của NDK Corporation. Được bảo vệ theo luật bản quyền, nhãn hiệu và các quy định sở hữu trí tuệ khác.

• Không sao chép, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại Dịch vụ mà không có phép
• Không sử dụng logo, thương hiệu NDK mà không có sự chấp thuận bằng văn bản

10.2. Quyền sở hữu của bạn

Bạn giữ nguyên toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung bạn tạo ra hoặc tải lên Dịch vụ. Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền để lưu trữ, xử lý và hiển thị Nội dung đó với mục đích duy nhất là cung cấp Dịch vụ cho bạn.

10.3. Phản hồi

Nếu bạn gửi ý kiến phản hồi, đề xuất tính năng, chúng tôi có quyền sử dụng chúng để cải thiện Dịch vụ mà không có nghĩa vụ bồi thường.

11.1. Gói dịch vụ

NDK Chat Hub cung cấp các gói dịch vụ trả phí được quản lý qua NDK License Center. Chi tiết tính năng và mức giá được công bố tại trang web chính thức.

11.2. Thanh toán

• Phí dịch vụ được tính theo chu kỳ (tháng hoặc năm) do bạn chọn
• Thanh toán được xử lý qua NDK License Center
• Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại trừ khi có lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi
• Giá có thể thay đổi; chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi giá mới có hiệu lực

11.3. Dùng thử miễn phí

Nếu có chương trình dùng thử, các điều khoản cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm đăng ký. Sau thời gian dùng thử, tài khoản sẽ được chuyển sang gói trả phí hoặc bị giới hạn tính năng.

• Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "hiện có" (as-available) mà không có bảo đảm nào ngoài những gì được nêu rõ
• Chúng tôi không đảm bảo Dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc virus
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với: mất doanh thu, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ thay đổi chính sách của Facebook, Zalo hoặc bên thứ ba khác
• Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá tổng phí dịch vụ bạn đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất

Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, chúng tôi tuyên bố miễn trừ tất cả các bảo đảm ngầm định, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Khả năng bán được (merchantability)
• Tính phù hợp cho mục đích cụ thể
• Không vi phạm quyền của bên thứ ba
• Độ chính xác của kết quả từ tính năng AI

Chúng tôi không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của bạn hoặc kết quả đạt được từ Dịch vụ sẽ chính xác hoặc đáng tin cậy hoàn toàn.

14.1. Bạn chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo
• Để xóa tài khoản, vào Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản hoặc gửi yêu cầu tới support@ndk.vn
• Bạn có 30 ngày sau khi yêu cầu xóa để tải xuống dữ liệu trước khi dữ liệu bị xóa vĩnh viễn

14.2. Chúng tôi chấm dứt

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Hoạt động lừa đảo, trái pháp luật hoặc gây hại cho người dùng khác
• Vi phạm chính sách của Facebook, Zalo dẫn đến nguy cơ bị vô hiệu hóa ứng dụng
• Thanh toán quá hạn sau 15 ngày nhắc nhở (tài khoản bị tạm khóa, không xóa dữ liệu)

Đối với vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể chấm dứt ngay lập tức mà không cần báo trước. Đối với các trường hợp khác, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.

14.3. Hậu quả chấm dứt

• Quyền truy cập Dịch vụ bị chấm dứt ngay lập tức
• Các điều khoản liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực

Chúng tôi có quyền cập nhật và sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ bạn đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước
• Hiển thị banner thông báo nổi bật trên giao diện Dịch vụ
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực" và "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

16.1. Thương lượng

Khi có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thân thiện trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.

16.2. Hòa giải và Trọng tài

Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đề nghị hòa giải tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) hoặc giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Nếu có câu hỏi, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng liên hệ: